Настоящий документ является юридически значимым и неотъемлемой частью Публичной оферты ИП Мурыгина Александра Михайловича (ОГРНИП 325665800159280, ИНН 668600217406). Использование сайта https://alexcoach.site, взаимодействие с Ботом в мессенджере MAX, просмотр материалов, оформление заказа или оплата любой услуги означает безоговорочное принятие всех условий настоящего документа в полном объёме в соответствии со ст. 438 ГК РФ. Настоящий документ распространяется на все услуги и материалы Исполнителя в равной степени, независимо от их наименования, формата и стоимости, в том числе на бесплатные материалы.
Экстренные ситуации. Исполнитель не оказывает экстренную, кризисную и медицинскую помощь и не может её заменить. Если вы испытываете мысли о причинении вреда себе или другим людям, если ваше состояние резко ухудшилось или вам угрожает опасность — звоните в единую службу экстренных вызовов 112 либо в скорую медицинскую помощь 103, либо обратитесь к врачу-психиатру.
1. Правовой статус и характер деятельности. 1.1. ИП Мурыгин Александр Михайлович (далее — «Исполнитель») оказывает информационно-консультационные услуги и распространяет информационные материалы в форме текстов, аудио- и видеоматериалов, индивидуальных консультаций в формате переписки и аудио-/видеосвязи. 1.2. Исполнитель не является врачом, врачом-психиатром, врачом-психотерапевтом, психологом, клиническим психологом, медицинским работником, лицензированным консультантом, сертифицированным коучем, юристом или адвокатом. Исполнитель не имеет медицинского, психологического или иного профильного образования и соответствующих лицензий. 1.3. Исполнитель является человеком, лично прошедшим через опыт панических атак и тревожных состояний. Вся его деятельность строится на передаче субъективного личного опыта и личного мнения и носит исключительно информационный характер. 1.4. Деятельность Исполнителя не является медицинской деятельностью и медицинской помощью (Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») и не подлежит лицензированию в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.06.2021 №852. Деятельность не является образовательной деятельностью, подлежащей лицензированию (Федеральный закон от 29.12.2012 №273-ФЗ). Услуга является информационно-консультационной в смысле главы 39 ГК РФ и Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Чем услуга не является. Услуги и материалы Исполнителя не являются и не могут рассматриваться как: 2.1. медицинская помощь, консультация врача, медицинская услуга; 2.2. диагностика — Исполнитель не устанавливает и не подтверждает диагнозов и не обладает квалификацией, позволяющей отличить паническую атаку от проявления соматического или психического заболевания; 2.3. лечение, психотерапия, психиатрическая или психологическая помощь; 2.4. назначение, отмена, замена или корректировка лекарственных препаратов, их дозировок и схем приёма; 2.5. экстренная, кризисная или круглосуточная помощь; 2.6. основание для того, чтобы отложить или отменить обращение к врачу.
3. Обязательные рекомендации и предупреждения. 3.1. Исполнитель настоятельно рекомендует каждому Заказчику до начала работы пройти обследование у врача-терапевта и по его направлению — у кардиолога, эндокринолога и невролога, чтобы исключить телесные причины состояний, воспринимаемых как панические атаки (нарушения функции щитовидной железы, нарушения сердечного ритма, анемия, гипогликемия, гормональные нарушения, побочные эффекты лекарственных препаратов и иные заболевания). 3.2. Заказчик не должен прекращать, изменять или корректировать назначенное врачом лечение и приём лекарственных препаратов на основании информации, полученной от Исполнителя. Любые изменения — исключительно по согласованию с лечащим врачом. 3.3. При наличии клинических состояний (депрессия, тревожное расстройство, психотические расстройства, зависимости, суицидальные мысли и др.) Заказчик обязан обратиться к лицензированному специалисту. Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый игнорированием настоящей рекомендации. 3.4. Исполнитель вправе в любой момент прекратить работу, если, по его субъективной оценке, состояние Заказчика требует профессиональной помощи, с возвратом денежных средств за неоказанную часть услуг в полном объёме. Отсутствие такой реакции со стороны Исполнителя не означает и не может означать, что с Заказчиком «всё в порядке»: Исполнитель не обладает квалификацией для оценки состояния здоровья.
4. Предмет услуги: информация, а не результат. 4.1. Предметом любого договора между Исполнителем и Заказчиком является исключительно возмездное оказание информационно-консультационных услуг — передача информации, личного опыта, знаний и приёмов самопомощи (ст. 779 ГК РФ). 4.2. Предметом договора не является и не может являться: избавление Заказчика от панических атак, тревоги или иных состояний; излечение, улучшение или стабилизация состояния здоровья; отказ от лекарственных препаратов; любой иной измеримый результат. 4.3. Договор возмездного оказания услуг предполагает совершение исполнителем определённых действий, а не достижение результата (п. 1 ст. 779 ГК РФ).
5. Отсутствие гарантий результата. 5.1. Исполнитель не даёт, не давал и не будет давать никаких явных или подразумеваемых гарантий достижения конкретных результатов. 5.2. То, что помогло лично Исполнителю, может не помочь Заказчику, может не дать эффекта либо оказаться неподходящим в его ситуации. 5.3. Итоговый результат зависит от факторов вне контроля Исполнителя: индивидуальных особенностей и состояния здоровья Заказчика, наличия или отсутствия заболеваний, полноты и достоверности сообщённых им сведений, самостоятельности и регулярности его действий, обстоятельств его жизни. Основание: п. 3 ст. 401 ГК РФ.
6. Отзывы, кейсы и упоминания результатов. 6.1. Все отзывы, переписки, истории и кейсы, размещённые в материалах Исполнителя, представляют собой описания индивидуального опыта конкретных лиц в конкретных жизненных обстоятельствах. 6.2. В целях защиты персональных данных третьих лиц (ФЗ №152-ФЗ) имена, никнеймы, даты, отдельные детали и иные идентифицирующие сведения могут быть изменены, сокращены или обобщены. Публикация отзывов осуществляется исключительно с согласия соответствующего лица. 6.3. Упомянутые результаты не являются типичными, не отражают среднестатистический исход и не составляют публичного обещания аналогичного результата. 6.4. Любые высказывания Исполнителя о сроках, эффективности приёмов или числе людей, которым «стало легче», являются исключительно субъективными оценочными суждениями и не могут толковаться как гарантия результата. 6.5. Настоящий документ прямо исключает толкование любых материалов Исполнителя как рекламы, гарантирующей результат, а равно как рекламы медицинских услуг или лекарственных средств (ст. 5, 24 ФЗ №38-ФЗ «О рекламе»).
7. Ограничение ответственности. 7.1. В максимально возможных пределах, допустимых законодательством РФ, Исполнитель освобождается от ответственности за: любой прямой, косвенный или случайный ущерб от использования информации, полученной от Исполнителя; изменение состояния здоровья Заказчика, включая его ухудшение, в период взаимодействия с Исполнителем или после него; эмоциональный, психологический или моральный вред Заказчику или третьим лицам; последствия несвоевременного обращения Заказчика к врачу, отказа от обращения к врачу, самостоятельного прекращения или изменения назначенного лечения; вред, причинённый Заказчиком себе или третьим лицам вследствие самостоятельного применения полученной информации; решения Заказчика и их последствия, в том числе финансовые; действия и поведение третьих лиц; недостоверность или неполноту сведений, сообщённых Заказчиком о себе и своём состоянии; технические сбои платформ, мессенджера MAX, платёжных систем и иных сервисов третьих лиц. Основание: ст. 15, 393, п. 1 ст. 1064, п. 3 ст. 401 ГК РФ. 7.2. Указанное ограничение ответственности не распространяется на случаи, когда оно прямо запрещено законом: вред жизни и здоровью (ст. 1084 ГК РФ); умышленное нарушение обязательства (п. 4 ст. 401 ГК РФ); ущемление прав потребителя вопреки императивным нормам Закона РФ №2300-1 — в этой части соответствующее отдельное условие считается ничтожным на основании ст. 16 указанного Закона без ущерба для действительности остальных условий Договора.
7.1. Предел ответственности. За исключением случаев, когда законом ограничение ответственности не допускается, совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям не превышает суммы, фактически уплаченной Заказчиком по соответствующему договору, и не затрагивает право Заказчика на возврат денежных средств в порядке раздела 8 Публичной оферты.
7.2. Возмещение убытков Заказчиком. Заказчик обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, включая реальный ущерб и необходимые судебные расходы, возникшие вследствие нарушения Заказчиком условий Публичной оферты, Информированного согласия, настоящего документа или применимого законодательства РФ, в том числе вследствие сообщения недостоверных заверений о своём состоянии, незаконного распространения материалов или предъявления заведомо необоснованных претензий и исков.
7.3. Форс-мажор. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, действия органов государственной власти, военные действия, отключения электроэнергии и сети Интернет, сбои мессенджера MAX и иных используемых сервисов, внезапная болезнь Исполнителя, иные обстоятельства вне его разумного контроля).
8. Возврат денежных средств. 8.1. Правоотношения Сторон регулируются нормами о возмездном оказании услуг (глава 39 ГК РФ, ст. 779–782) и Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». 8.2. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ №2300-1 при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов. Порядок расчёта и возврата изложен в разделе 8 Публичной оферты. 8.3. Субъективная неудовлетворённость содержанием или полезностью консультаций, несовпадение ожиданий и недостижение желаемого изменения состояния не являются основаниями для признания услуг оказанными ненадлежащим образом. 8.4. Заведомо недобросовестное осуществление права на возврат (злоупотребление правом) не допускается (ст. 10 ГК РФ) и не подлежит добровольному удовлетворению на условиях п. 8.10 Публичной оферты. 8.5. Если оплата произведена с использованием кредитных средств банка или сервиса оплаты частями, решение о привлечении таких средств Заказчик принимает самостоятельно и добровольно; Исполнитель не является стороной кредитного договора, не влияет на решение банка и не несёт ответственности за его условия. Обязательства Заказчика перед банком сохраняются независимо от исхода отношений с Исполнителем.
9. Персональные данные и конфиденциальность. 9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ №152-ФЗ, Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных. 9.2. Сведения о состоянии здоровья относятся к специальной категории персональных данных и обрабатываются исключительно на основании отдельного согласия Заказчика, не передаются третьим лицам и хранятся ограниченный срок. 9.3. Исполнитель не связан профессиональной тайной врача или психолога, поскольку не является таковым; его обязанность сохранять конфиденциальность носит договорный характер.
10. Интеллектуальная собственность. 10.1. Все материалы являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя (часть IV ГК РФ, ст. 1259). 10.2. Приобретение услуги предоставляет личную, неисключительную, непередаваемую лицензию для личного некоммерческого использования. 10.3. Копирование, распространение, перепродажа, публикация материалов и переписки, передача доступа третьим лицам запрещены. Нарушение влечёт компенсацию в размере не менее 100 000 рублей за каждый случай (ст. 1301 ГК РФ, п. 11.4 Публичной оферты).
11. Применимое право и споры. 11.1. Все правоотношения регулируются законодательством Российской Федерации. 11.2. Досудебный претензионный порядок обязателен: претензии, связанные с возвратом денежных средств, рассматриваются в течение 10 (десяти) календарных дней; иные — 30 (тридцати) календарных дней. Претензии направляются на адрес MUR.1998.AM@MAIL.RU. 11.3. При недостижении согласия спор рассматривается судом в соответствии с правилами подсудности, установленными процессуальным законодательством РФ, включая ст. 17 Закона РФ №2300-1 и ст. 29 ГПК РФ.
12. Акцепт и заключительные положения. 12.1. Использование Сайта, взаимодействие с Ботом и/или приобретение любой услуги означает полный и безоговорочный акцепт всех условий настоящего документа (ст. 438 ГК РФ). 12.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности документа в целом (ст. 180 ГК РФ). 12.3. Исполнитель вправе обновлять настоящий документ; актуальная редакция всегда размещена на Сайте и в Боте.